ユーザーサポート規程

製品のユーザー登録手続きがお済みの方に限り、本規程に基づき、製品に関するユーザーサポートを提供します。

 

ユーザーサポートとは

ユーザーサポートとは、製品に関して、お客様ご自身で解決できない問題についてのお問い合わせを受け付け、その問題の解決方法についてご相談に応じるサービスです。

ユーザーサポートを受けることができる方

各製品のユーザー登録手続きがお済みの方に限り、本サービスを提供します。
弊社のユーザーサポートにお問い合わせをいただいた際には、ユーザー登録を確認させていただくために、ユーザーID・シリアル番号・お名前・ご住所・電話番号等をお尋ねします。ユーザー登録が確認できない場合は、下記の例外を除きお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。

  1. 弊社製品の導入(インストール)に関するお問い合わせ
  2. 弊社製品のご購入に関するお問い合わせ

ユーザーサポートで受け付けるお問い合わせ

弊社では、製品に関する以下のお問い合わせに限り、ユーザーサポートにて承ります。

  1. 導入方法(インストール)・アップデートに関するお問い合わせ
  2. 操作方法に関するお問い合わせ
  3. 機能・障害に関するお問い合わせ
  4. ユーザー登録等、弊社のインターネットサービスに関するお問い合わせ
  5. ご購入に関するお問い合わせ
  6. 製品に含まれるDVD-ROM等の記録媒体・取扱説明書(マニュアル)に関するご相談

以下に該当するお問い合わせには、お答えできかねますのでご了承ください。

  1. 上記の1~6に該当しないお問い合わせ
  2. 弊社が明示する動作環境以外でのご使用に関するお問い合わせ
  3. お客様固有の動作環境(OS、ハードウエア、ネットワーク環境)とその操作に関するお問い合わせ
  4. 他社製品との互換性確認およびその検証に関するお問い合わせ
  5. マクロおよびプログラミングに関するお問い合わせ
  6. お客様固有の文書・データ・データベース等の作成代行、管理・コンサルティング業務に関するお問い合わせ
  7. 日本国外でご使用されている場合の製品に関するお問い合わせ

注意事項

  1. お問い合わせは、ユーザーサポート専用の窓口でのみお受けします。弊社の他窓口へお問い合わせいただいた場合、対応できかねますのであらかじめご了承ください。

    アジェンダ ユーザーサポート
    http://anet.agenda.co.jp/anet/inquiry/
  2. お問い合わせ内容等の正確な把握、迅速な回答、今後のサービス向上のため、お客様との通話を録音させていただく場合があります。
  3. 弊社は、往訪によるユーザーサポート(出張サポート)を行っておりません。
  4. お客様の要望による弊社からの折り返しのお電話を掛けることはできません。
  5. 弊社は、ユーザーサポートに係る業務の全部または一部を第三者に再委託することがあります。
  6. お問い合わせに対する回答方法は、弊社にて決定させていただきますので、お客様のご要望に沿いかねる場合があります。
  7. お客様は、対象製品の記憶装置(ハードディスク等)に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等については、事前にお客様ご自身の責任においてバックアップをとっていただくものとします。
  8. サポート対象製品以外の製品(プログラム・ドライバ等)が関連する問題の場合、ユーザーサポートにて当該問題の原因をサポート対象製品とそれ以外の製品(プログラム・ドライバ等)に切り分けを行い、サポート対象製品以外に原因があるとユーザーサポートの担当者が判断した場合は、お客様ご自身で当該問題を解決いただくものとします。

ユーザーサポートの提供期間

ユーザーサポートのサービスは、製品の発売から販売終了後100日間に限り提供します。それ以降については、製品に関するお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。
別途サポート期間が定められている製品は、そちらに従います。

ユーザーサポート提供期間途中の終了

やむを得ない事情により、サポートを期間途中で終了する場合があります。その場合、弊社所定の方法にて事前に告知します。また、以下の項目に該当する、またはそのおそれがある場合、お客様の同意なくユーザーサポート提供途中で終了することができます。

  1. 本規程および製品のソフトウエア使用許諾契約に違反した場合
  2. 法令に違反する、またはそのおそれのある行為、あるいはそれに類似する行為
  3. 弊社が規定・提供するサポート以外の対象・方法によるサポートを強要する行為
  4. 第三者あるいは弊社の著作権、その他の権利を損害する行為、また損害するおそれのある行為
  5. 第三者あるいは弊社に不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
  6. 公序良俗に反する行為もしくはそのおそれのある行為、または公序良俗に反する情報を第三者に提供する行為
  7. 犯罪行為もしくは犯罪に結びつく行為、またはそのおそれのある行為
  8. 他人のメールアドレスを登録する行為、または他人のIDおよびパスワードを不正に使用する行為、あるいはそれに類似する行為
  9. その他法律、法令または条令に違反する行為、またはそのおそれのある行為
  10. その他弊社が不適切と判断する行為

ユーザーサポートの費用負担

お問い合わせの際に掛かる、電話料金など、通信費用や輸送費につきましてはお客様負担とさせていただきます。
また、下記に該当する場合も、その料金をお客様にご負担いただくものとします。また、その料金は弊社が一意に決定するものとし、弊社は予告無く料金の改定、サービスの改廃を行います。

  1. 製品の記録媒体(DVD-ROM等)を破損または紛失し、代替品を希望される場合
  2. 製品の取扱説明書(マニュアル)を破損または紛失し、代替品を希望される場合
  3. 製品のシリアル番号を紛失し、再発行を希望される場合

お客様の協力の重要性について

お問い合わせに対して回答する目的で、ユーザーサポートからお客様に質問をしたり、操作のお願いをしたり、データをお送りいただく場合がございます。その場合、お客様には、可能な範囲でご協力をお願いします。
問題の解決のために、十分なご協力をいただけない場合は、ユーザーサポートを中断させていただく場合があります。

保証と責任

弊社のユーザーサポートは、弊社製品のご使用に関する助言として提供されるものであり、合理的な解決策や回避策の提供、プログラムの誤りに関する情報の受付、ご要望の受付をもってサポートの完了とします。
お問い合わせいただいた全ての問題が解決すること、お客様の特定の目的に合致すること、および、不具合の補修を保証するものではありません。
ユーザーサポートのご利用により、お客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的または間接的な損害について、弊社はいかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、お客様が実際にお支払いになった製品の購入金額を上限とします。
また、サポートの内容、料金、期間については弊社が一意に決定するものとし、弊社はそれらを予告無く改定するものとします。

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改定履歴
2015年5月15日 改訂